Returer & reklamationer

Ångerrätt

Du som kund har rätt att returnera enstaka vara eller hela beställningen om du inte skulle vara nöjd, från det att du mottagit din beställning gäller ångerrätten i 14 dagar. Om returen skickas in efter 14 dagar debiteras en extra avgift om 250 SEK.

En produkt som är köpt via vår e-handel på bestofbrands.com måste returneras med den medföljande returetiketten och kan inte lämnas in i vår fysiska butik. Har du däremot handlat i vår fysiska butik lämnar du tillbaka varan i butiken om du inte skulle vara nöjd. För öppet köp och villkor i butik, se ditt kvitto.

Spara alltid ditt inlömningskvitto för returen som du får på ombudet så din retur går att spåra

För att ångerrätten skall kunna tillämpas gäller följande:
  • Varan får endast provas för kontroll av dess passform, egenskaper och funktioner. Vid tecken på användning godkänns inte returen till fullo och en värdeminskning av varorna kommer tillämpas.
  • Varan får inte ha kommit till skada på något vis (tänk därför på att förpacka din retur ordentligt så att den klarar transportörens hantering).
  • All originalmärkning skall sitta kvar på varan och originalförpackningen skall returneras i oförändrat skick (ex skokartong).
  • Streckkoden som sitter på varan eller varans emballage måste sitta kvar vid retur.
  • Ångerrätten gäller inte underkläder, badkläder, strumpor, smink, parfymer, badrum/kosmetik-artiklar, förseglade varor och CD-skivor.
  • Du får inte tejpa, klistra fast lappar eller dylikt direkt på produktens originalförpackning.
  • Att returen skickas inom fristen om 14 dagars ångerrätt.
Om den returnerade varan ej uppfyller ovannämnda krav så kommer vi att debitera dig 250 kronor för frakt-, extra hanteringskostnader och tillämpa en värdeminskning av returen som ej är i originalskick.

Det är du som kund som står för returfrakten 39 sek vid åberopande av ångerrätt, denna kostnad debiteras i efterhand. Notera också att du som kund har det ekonomiska ansvaret för att returen kommer till oss.

Det kan ta upp till 14 arbetsdagar från det att returen har ankommit innan en retur blir hanterad, men självklart gör vi allt vi kan för att hantera returen fortare. När returen har blivit hanterad kommer vi att skicka ut ett e-postmeddelande som bekräftar detta.
Vid åberopande av ångerrätt
Så här går du tillväga för att returnera en vara eller order till oss:

  1. Ange orsak till din retur på returinformationen som medföljde i paketet. Lägg informationen tillsammans med varan (i originalförpackning) i ett tåligt emballage. OBS! Streckkoden måste sitta kvar på produktens förpackning för att kunna hanteras korrekt.
  2. Tejpa fast returfraktsedeln på utsidan av emballaget (ej direkt på originalförpackningen).
  3. Lämna in returen på ett ombud så tar vi hand om den så fort vi kan när den har kommit tillbaka till oss.
Vi rekommenderar att du använder den förtryckta retursedeln som följer med i paketet för att returnera till oss. Samt sparar kvittot ni mottagit hos ombudet vid inlämningen. På så sätt kan du följa returens väg med kollinumret på transportörens hemsida. Vänligen kontakta vår kundservice om du saknar returhandlingar så hjälper vi dig med nya.

För att returen ska bli korrekt registrerad så är det av stor vikt att ni paketerar returen med rätt retursedel - vilket innebär att en order per retursedel och paket. Du behöver inte betala något när du lämnar in paketet hos ombudet. Avdrag för returportot om 79 kronor sker automatiskt när vi mottagit och godkänt returen.

Vid samfrakt eller om retursedel ej använts, är paketet inte försäkrat. Skulle det försvinna varor vid transportörens hantering är detta inget vi då kommer att kunna kreditera dig som kund.

Vi löser inte ut paket mot postförskott eller rekommenderade brev. Vi har dessvärre heller inte möjlighet att hämta ut paket som skickats till ett ombud, t.ex. Schenker Privpak eller DHL Servicepoint.

Återbetalning för returer sker i samband med att vi hanterar returen efter att den kommit tillbaka till oss.
Makulera din order
Om du vill göra ändringar i din order och/eller ta bort beställningen ber vi dig att kontakta vår kundtjänst. Märk mailets ämnesrad med ditt ordernummer och beskriv tydligt vilken ändring du önskar göra. OBS! Notera att vår kundtjänst inte har öppet under helgdagar och att vi inte alltid hinner göra ändringar innan ordern skickats eller gått för långt i hanteringen. Du är självklart välkommen att göra en retur om din order inte hinner korrigeras och debiteras då för ordinarie returkostnad.
Returer vid fakturabeställning:
Vid retur är det kundens ansvar att fakturan inte förfaller. Vi rekommenderar därför att du loggar in på Qliro.com för att hantera din faktura, alternativt kontaktar du fakturautställaren via info som finns på deras respektive hemsidor. Det går via Qliro.se att markera ordern som returnerad vilket förlänger betaltiden så returen ska hinna komma tillbaka till oss och vi ska hinna hantera den och justera din faktura.
Returer av kort/bank- beställning:
Vi återbetalar beloppet till samma konto som ditt köp genomfördes med, med avdrag för returfrakten 79 SEK. Observera att det kan ta några dagar innan pengarna syns på kontot.

Ej uthämtad försändelse

Ej uthämtad försändelse betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten. Skulle du inte hämta ut ditt paket inom 14 dagar från att paketet ankom till utlämningsstället, skickas det automatiskt tillbaka till Best of Brands. Du kommer då att debiteras en avgift på 250 kronor. Betalningsvillkor är 14 dagar netto. Avgiften motsvarar våra kostnader för expeditionsavgifter, frakt, returfrakt och hantering. Det är du som kund som har ansvar för att dina uppgifter stämmer, därför är det väldigt viktigt att du har angivit rätt telefonnummer och adressuppgifter så att paketet inte skickas tillbaka på grund av detta.

Reklamation

Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ber vi dig att kontakta vår Kundservice per e-post alternativt skickar varan direkt tillbaka till oss, dock senast inom 2 månader efter mottagen leverans via kundservice@bestofbrands.com. Om anmälan görs senare kan vi inte ta ansvar för skadan.

För att kundservice snabbt skall kunna hantera och godkänna din anmälan om reklamation skall du ange följande i ditt e-mail till kundservice:
  • Ordernummer
  • Vilken vara som är defekt
  • På vilket sätt varan är defekt
  • Om möjligt fotografi som visar på defekten
När vi mottagit din reklamation görs sedan en noggrann bedömning och det är först efter den som din reklamation godkänns och en återbetalning görs.

För en fraktfri retur av den defekta varan använd retursedeln som medföljde paketet. Har ni ej längre tillgång till retursedeln, vänligen kontakta Best of Brands Kundservice för att få en ny retursedel.

Bristfälliga eller transportskadade varor ersätts om möjligt med ny vara. Om vi inte kan erbjuda en likvärdig produkt, återbetalas pengarna till fullo, inklusive frakt- och returkostnad.

Om du har valt faktura som betalningssätt rekommenderar vi att du betalar den då reklamationsprocessen kan ta längre tid än förfallodatumet på fakturan. När reklamationen är godkänd betalas hela beloppet tillbaka till dig.

Vid en eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Returadress

För att vi ska kunna hantera din retur och göra en återbetalning till dig så snabbt som möjligt rekommenderar vi att du använder den förtryckta retursedeln som medföljde din order.

Om du trots allt väljer att sända tillbaka på annat sätt, ange adressen nedan. Tänk på att du ändå måste lägga med retursedeln i paketet för att vi ska kunna hantera din retur.

Best of Brands Scandinavia AB
C/O Almroths Express & Åkeri AB
Koppargatan 7, port 1/2
602 23 Norrköping
Sweden

Bytesrätt

Det går för närvarande inte att byta produkter som är köpta via vår e-handel bestofbrands.com. Vill man byta så får man returnera den felaktiga storleken och lägga in ny order på rätt storlek. Se villkor för ångerrätt ovan.

Återbetalning

Återbetalningar behandlas inom 14 dagar från att varan tagits emot av Best of Brands returavdelning.

Kampanjkoder återbetalas inte.

Vi vill även uppmärksamma att det i vissa fall kan ta någon bankdag från att vi gjort överföringen, innan pengarna kommer in på ditt konto.